Condiciones Generales de Uso

AVISO LEGAL

El cleinte declara ser mayor de la edad legalmente permitida para adquirir este tipo de productos (mayor de 18 años).

OBJETO Y GENERALIDADES.

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso del sitio web www.lossecretosdemar.com (en adelante EL SITIO WEB), de la que Los Secretos de Mar S.COOP.MAS. (en adelante TITULAR) es titular. TITULAR con domicilio fiscal en Avd. Pilar Miro 80 p2 4ºB,28521 Rivas Vaciamadrid, Madrid, España con número de N.I.F F85852689.

Para contactar con Los Secretos de Mar puede utilizar la dirección de correo postal arriba indicada, así como la dirección de correo electrónico lsm@lossecretosdemar.com o llamando al siguiente número de teléfono: 91 499 59 43.

A través de su sitio www.lossecretosdemar.com, El TITULAR proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su contratación. Debido la finalidad del SITIO WEB, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de CLIENTE. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones Generales de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda al SITIO WEB.

En cualquier caso, existen páginas del SITIO WEB accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, USUARIOS). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del SITIO WEB aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

El TITULAR se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del SITIO WEB, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, Los Secretos de Mar recomienda al usuario leer el mismo atentamente cada vez que acceda al SITIO WEB.

El CLIENTE acredita ser mayor de edad, 18 años, y que actúa de forma libre, bajo su responsabilidad y sin injerencias de terceros a la hora de llevar a cabo los procesos necesarios para la compra de los productos que se ofrecen en el SITIO WEB.

INFORMACION SOBRE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS.

Las descripciones de los productos expuestos en el SITIO WEB se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Los Secretos de Mar. La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos contenidos en la página web son expuestos en www.lossecretosdemar.com a modo orientativo.

En cuanto al precio de los productos, todos se indican con el correspondiente IVA. Los precios presentados no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío se detallan en el carrito de la compra y han de ser aceptados por el CLIENTE.

Las formas de pago y la política de devoluciones se encuentran detalladas en los apartados PAGO SEGURO Y POLITICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS, la aceptación de las Condiciones Generales de Venta implica la aceptación de las formas de pago y de la política de devoluciones del SITIO WEB.

 

DISPONIBILIDAD DE STOCK.

Los Secretos de Mar harán todo lo posible por satisfacer a todos sus CLIENTES en la demanda de los productos.

Sin embargo, en ocasiones y debido a causas no controlables por el TITULAR, es posible que se produzca la indisponibilidad de un producto después de haber realizado el pedido. En este caso el CLIENTE será informado vía mail de tal situación y se le indicará la fecha aproximada de recepción del pedido.

La indisponibilidad de un producto no anula ni parcial ni totalmente el pedido Si a raíz de esta situación excepcional el CLIENTE quiere anular el pedido del producto que no se encuentra disponible, deberá dirigirse a Atención al Cliente en a la siguiente dirección:lsm@lossecretosdemar.com para que se empiece la tramitación de la anulación parcial del pedido. A raíz de la demanda, la rapidez en la devolución del importe correspondiente al pedido dependerá de la forma de pago que haya utilizado y de las condiciones de cada entidad bancaria.

 

PAGO SEGURO.

El cliente se compromete a pagar el pedido mediante las distintas formas de pago que se facilitan. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos todos los precios llevan el I.V.A. incluido, y se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes para España y Península que serán de 5,95€. Para envíos fuera de España o de la península llevaran otras tarifas de envío, en cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

Métodos de pago:

 Contra rembolso (sólo para los envíos a España y Península): Si elige el pago contra reembolso, le tendrá que abonar al mensajero el importe del pedido y siempre e efectivo. También recibirá en la dirección de correo que nos facilite todos los datos de su pedido. Hay un cargo de 4,00€ en todos los pedidos contra reembolso, estos es necesario para cubrir los cargos que recibimos de MRW al mandar su paquete por el servicio de contra reembolso, y por enviar su pago.

Transferencia bancaria: Nuestros datos bancarios se les transmitirán en la validación de su pedido así como n el mail de recepción de su pedido. En cuanto recibamos el dinero en nuestra cuenta (la transferencia normalmente tarda de 2 a 3 días en hacerse efectiva), le enviamos los productos de su pedido  (todos los paquetes se envían en el día laboral siguiente al pago efectivo).

Tarjeta bancaria por TPV (Terminal Punto de Venta) El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo máximo de 4 días a contar desde el día del pedido. En el caso de que la TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

 

PLAZO DE ENTREGA

MRW: Los paquetes son generalmente enviados en 48 horas después de la recepción de su pago.
Gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. 

Los gastos de envío son 5,95 € para península y baleares, con envíos superiores a 100 € los gastos de envío serán gratuitos.

Su pedido será enviado por MRW, al que se facilitará su teléfono por posibles dificultades que puedan surgir en la entrega.

RECOGIDA EN TIENDA: En caso de escoger la opción de recoger en tienda te avisaremos vía mail y/o SMS cuando tu paquete esté disponible. Si elige esta opción el plazo de entrega del pedido se amplía de 1 a 5 días.

 

Todos nuestros juguetes son enviados en un envoltorio discreto y sin distintivos. El plazo de entrega hace mención a los días laborables, los pedidos no se reciben ni sábados ni domingos (salvo en caso de elegir la opción de recogida en tienda que si es posible recogerlo los sábados); el plazo de entrega se hace efectivo en el momento que recibimos el pago del pedido, salvo el caso de elegir el medio de pago a contrareembolso.

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS.

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza personal de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones, excepto en caso de producto defectuoso. Dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para devolver el producto defectuoso. En caso de reclamación, la primera acción es contactar con el departamento de Atención al cliente al correo electrónico lsm@lossecretosdemar.com para descartar problemas de contacto o instrucciones de manejo antes de enviar el producto.

Para realizar la devolución se deberá especificar en el correo electrónico la siguiente información:

Sus datos personales

Número de su pedido

Razón de la devolución

Información sobre preferencia de intercambio por otro producto igual o de características similares o devolución del dinero.

Una vez se haya contactado con Atención al Cliente, y si así se ha manifestado, se seguirá el proceso de devolución de las sumas aportadas por el comprador. Dicha devolución se hará mediante el abono del importe en forma de vale descuento que podrá utilizar en la siguiente compra.

Todos los productos devueltos deberán estar intactos, completos y en su embalaje original. No habiéndose utilizado en cualquier caso. Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará el fallo y sólo aquellos realmente defectuosos serán reemplazados por otros nuevos. Los productos que después de nuestro chequeo resultasen no defectuosos serán reenviados con instrucciones sobre los posibles problemas de uso que estén ocasionando los fallos. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si dudamos de las condiciones en que el producto nos ha llegado. Ningún intercambio, ni descuento, ni reembolso podrá efectuarse si los productos no se devuelven a nuestro servicio de Atención al cliente en método de envío normal, antes del plazo de 7 días (a partir de la recepción de su pedido).

El proceso de devolución del producto, después de haber contactado con el servicio de Atención al Cliente, es el siguiente:

  1. Acceder al historial de pedidos, desde su cuenta.
  2. Seleccionar el pedido relacionado con la devolución.
  3. Seleccionar el producto que desea devolver marcando la casilla junto al nombre.
  4. Agregar una explicación para que la tienda conozca el motivo de la devolución (opcional).
  5. Hacer clic en "Hacer vale de devolución RMA" y la solicitud se enviará.

Una vez recibido el paquete y verificado el fallo por nuestro equipo, se procederá a la confirmación de la devolución. El importe de los artículos devueltos es agregado a un vale descuento, en la sección Mis vales en el apartado de Mi cuenta, y la incidencia quedará registrada en la sección Mis devoluciones de mercancía.

El Cliente será informado en todo momento del estado de su devolución vía mail, así como podrá seguir el proceso de la devolución desde el apartado Mi cuenta, en la sección de Mis devoluciones de mercancía.

 

GARANTIAS

Los productos adquiridos tienen un periodo de garantía de dos años, según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto.

  • La ley establece un plazo general de 2 años de garantía desde la compra.
  • Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía
  • Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen.

Para que el SITIO WEB tramite la reclamación por la garantía del producto, es necesario presentar la factura de compra. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en este caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos estipulados.

 

POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestro sitio web o mediante envíos de correos electrónicos, serán incorporados a un fichero automatizado titularidad LOS SECRETOS DE MAR S. COOP. MAD., con domicilio social en Avd./ Pilar Miro 80 2 4ºB, 28521 (Madrid), con la finalidad de gestionar, prestar, ampliar y mejorar los servicios ofrecidos en el sitio web, ejecutar los contratos que por medio de la misma se realicen, enviar formularios de encuesta, estudiar la utilización de los servicios por parte de los clientes, el envío de actualizaciones de los servicios, así como para enviarle información publicitaria y/o promocional de los productos y servicios ofrecidos por Los Secretos de Mar. Los datos recogidos solo serán usados para la finalidad descrita y en ningún caso serán cedidos a terceros.

El SITIO WEB comunica al cliente el carácter no obligatorio de la recogida de tales datos, salvo en los campos que se indique lo contrario. No obstante, la no cumplimentación de dichos datos podrá impedir al SITIO WEB prestar todos aquellos Servicios vinculados a tales datos, liberándole de toda responsabilidad por la no prestación o prestación incompleta de estos Servicios.

En cualquier caso, el cliente se compromete a proporcionar información cierta en relación con sus datos personales, y mantener los datos facilitados a  actualizados. El cliente responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y de mantenerlos actualizados, reservándose el SITIO WEB el derecho de excluir de los Servicios registrados a todo cliente que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. En el caso de usuarios que faciliten sus datos y que no sean clientes, los mismos aceptan expresamente que el hecho de facilitar sus datos equivale a su autorización expresa para el envío de publicidad a través de dicho medio. De no ser así, le rogamos que no facilite sus datos y/o no remita a el SITIO WEB comunicación alguna.